Prazos e Envio

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA — CASTELBRANCO

Na CastelBranco, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança e no menor prazo possível, especialmente por se tratar de itens delicados, como aparelhos de jantar. Abaixo explicamos como funcionam prazos, envio e entrega.

1) PRAZO DE PROCESSAMENTO (SEPARAÇÃO + POSTAGEM)

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em separação, conferência e embalagem.

  • Prazo de processamento: de 1 a 3 dias úteis.

  • Pagamentos via boleto podem levar até 2 dias úteis para compensar, o que pode impactar o início do envio.

O prazo total do pedido é a soma: processamento + transporte.

2) PRAZO DE ENTREGA

  • O prazo de entrega varia conforme o CEP e a modalidade de frete escolhida.

  • O prazo estimado aparece no checkout, antes da finalização da compra.

  • As entregas ocorrem, em geral, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), em horário comercial.
    (Algumas transportadoras podem realizar entregas aos sábados em determinadas regiões.)

3) FRETE E FORMAS DE ENVIO

  • O valor do frete é calculado automaticamente com base em:

    • CEP de destino

    • peso/volume do pedido

    • modalidade de entrega (econômica/expressa)

  • A CastelBranco utiliza transportadoras parceiras e/ou Correios, conforme disponibilidade e melhor rota para cada região.

  • Campanhas como frete grátis podem ocorrer em períodos específicos — as regras ficam visíveis no site no momento da compra.

4) RASTREAMENTO DO PEDIDO

  • Após a postagem, você receberá o código de rastreio por e-mail.

  • O rastreio pode levar algumas horas para atualizar no sistema da transportadora após a postagem (normal).

5) TENTATIVAS DE ENTREGA E ENDEREÇO INFORMADO

  • Certifique-se de preencher o endereço corretamente (rua, número, complemento, bairro e CEP).

  • Caso não haja alguém para receber, a transportadora pode realizar novas tentativas ou direcionar para retirada, conforme as regras do transportador.

  • Se o pedido retornar por endereço incorreto/incompleto, ausência de recebedor ou recusa, o reenvio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete.

6) ATRASOS NA ENTREGA

Alguns fatores podem causar atrasos, como:

  • períodos de alta demanda (promoções e datas comemorativas);

  • condições climáticas;

  • ocorrências operacionais;

  • restrições de acesso em determinadas áreas.

Se seu pedido ultrapassar o prazo estimado, entre em contato para suporte com a transportadora.

7) RECEBIMENTO E CONFERÊNCIA (ITENS FRÁGEIS)

Recomendamos que você confira a embalagem no ato da entrega.

Se notar avarias na caixa, sinais de impacto ou violação:

  • registre com foto/vídeo (se possível);

  • não descarte a embalagem;

  • entre em contato em até 48 horas após o recebimento.

8) CONTATO CASTELBRANCO

E-mail: atendimento@usecastelbranco.com