Cancelamento e Devoluções

A CastelBranco preza por uma experiência segura e transparente. Esta política explica como funcionam cancelamentos, devoluções e estornos, de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Contato oficial: atendimento@usecastelbranco.com

1) CANCELAMENTO DO PEDIDO (ANTES DO ENVIO)

1.1 Pedido ainda não enviado
Se o pedido ainda estiver em separação/embalagem, você pode solicitar o cancelamento por e-mail, informando:

  • número do pedido

  • nome completo e CPF

  • motivo (opcional)

1.2 Pedido já enviado
Se o pedido já tiver sido postado, não conseguimos cancelar a logística. Nesse caso, você poderá:

  • recusar o recebimento no ato da entrega, ou

  • solicitar a devolução após receber (seguindo as regras abaixo).

2) DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (ATÉ 7 DIAS)

Conforme a legislação, compras feitas online permitem arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

Para solicitar:

Condições para devolução por arrependimento:

  • o produto deve estar sem uso, em perfeito estado

  • com embalagem original e todos os itens/acessórios (se houver)

  • sem sinais de manuseio inadequado

Após a solicitação, a CastelBranco orientará o procedimento de devolução.

3) DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO/AVARIA

Como trabalhamos com itens frágeis (ex.: porcelanas, aparelhos de jantar), pedimos atenção no recebimento.

Se o produto chegar com defeito, avaria ou item quebrado:

  • entre em contato em até 48 horas após o recebimento

  • envie fotos e/ou vídeo mostrando:

    • a embalagem externa

    • a proteção interna

    • a etiqueta de transporte (se houver)

    • o produto avariado/defeituoso

A CastelBranco fará a análise e poderá oferecer:

  • reposição do item (quando disponível), ou

  • estorno integral/parcial, conforme o caso.

4) ITENS QUE NÃO SE ENQUADRAM PARA DEVOLUÇÃO/ESTORNO

A devolução pode ser recusada quando:

  • houver sinais de uso

  • o item estiver sem embalagem original

  • houver danos causados por mau uso, quedas, lavagem inadequada ou manuseio incorreto

  • o prazo de solicitação estiver vencido

5) PRAZOS DE ESTORNO (REEMBOLSO)

Após o recebimento e conferência do produto devolvido (ou confirmação do cancelamento), o estorno ocorrerá conforme o método de pagamento:

Cartão de crédito:

  • o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas, dependendo do banco.

Pix:

  • reembolso em até 10 dias úteis, na conta do titular do pagamento.

Boleto/transferência:

  • reembolso em até 10 dias úteis, mediante dados bancários do titular.

Em casos de devolução, o prazo começa a contar após o produto chegar e ser conferido.

6) COMO SOLICITAR (PASSO A PASSO)

Envie um e-mail para atendimento@usecastelbranco.com com:

  • assunto: Cancelamento / Devolução / Estorno

  • número do pedido

  • nome completo e CPF

  • motivo (opcional)

  • fotos/vídeo (obrigatório em caso de avaria/defeito)

7) OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

  • A CastelBranco pode solicitar informações adicionais para validar a solicitação.

  • Em caso de devolução aprovada, orientaremos o procedimento e endereço correto para envio.

  • Se houver recusa de recebimento, a análise do estorno ocorre após o retorno do pedido ao nosso centro logístico.

8) TROCAS (PRIMEIRA TROCA GRÁTIS)

A CastelBranco oferece 1 (uma) troca gratuita por pedido (ex.: cor, modelo, ou preferência), desde que:

  • o produto esteja sem uso, em perfeito estado;

  • seja enviado com a caixa original do produto (obrigatória) e todos os itens/acessórios (se houver);

  • não haja sinais de mau uso, queda, lavagem inadequada ou danos causados após o recebimento.

Importante:

  • A primeira troca é grátis (custos de envio conforme orientação informada no atendimento).

  • Trocas adicionais poderão ter custo de frete.

  • Solicite a troca pelo e-mail atendimento@usecastelbranco.com, informando número do pedido e o motivo.